100 дней с даты назначения директором АО «ТКС» Андрея Казакова. Вместе подводим итоги и обсуждаем планы.

Справка. Андрей Казаков возглавил АО «ТКС» 19 августа 2021 года. В отрасли телекоммуникаций работает с 2008 года. Ранее занимал руководящие посты в ПАО «МегаФон», ПАО «Ростелеком» и др. Имеет 2 высших образования, прошел обучение по программе MBA-Intensive «Стратегический менеджмент в условиях кризиса».

Андрей Александрович, Вы в Сарове человек новый. Какие впечатления от города?

В рамках профессиональной деятельности мне довелось поработать в разных регионах, с людьми из разных городов. Саров, безусловно, имеет свою изюминку и свой особый шарм. Однозначно он подкупает своей компактностью и безопасностью по сравнению с региональными столицами, имея, по сути, тот же уровень повседневных благ. Может быть, в части многообразия форм досуга он и уступает региональным центрам, но при этом до того же Нижнего Новгорода не так уж и далеко, а транспортная доступность хорошая.

Какие задачи были поставлены Вам при назначении на должность?

Ключевая задача АО «ТКС» как предприятия, учредителем которого является город, заключается в обеспечении уровня прибыльности, достаточного для решения социальных задач. Вокруг этой идеи мы сейчас и формируем стратегию дальнейшего развития компании. Нужно понимать, что «ТКС» не является организацией, дотируемой из бюджета города. Наоборот, часть прибыли предприятия регулярно направляем на значимые для города, но не монетизируемые инфраструктурные проекты. Поэтому для нас очень важно создать сбалансированную систему работы, которая бы позволяла иметь в нашем распоряжении больший объем свободных средств.

С чего начали свою работу?

Любая новая деятельность начинается с анализа ситуации, в которой находится организация. Мы с командой менеджмента проанализировали динамику основных показателей деятельности компании – выручки, затрат, операционной и чистой прибылей и т.д., оценили текущие возможности и угрозы и сформировали видение дальнейшего пути развития «ТКС». Сейчас сконцентрированы на том, чтобы финализировать портфель проектов и дорожную карту их реализации. Параллельно ведем работу по выявлению узких мест во внутренних процессах и их устранению.

Поделитесь деталями этого видения?

Конечно. Сегодня деятельность «ТКС» базируется на 3х «китах» — оказании услуг кабельного телевидения, услуг проводной телефонии и сдаче в аренду объектов инфраструктуры (оптоволоконных линий связи, кабельной канализации, помещений для бизнеса в здании КБО). Это общеизвестные и привычные горожанам направления. При этом у нас есть и менее освещаемое IT-направление – мы предоставляем серверную инфраструктуру и сопровождение по таким серьезным проектам как, например, «Централизация бухгалтерии муниципальных предприятий». Кроме того, факультативно мы выполняем работы по установке и обслуживанию домофонов, построению структурированных кабельных сетей, домовых распределительных сетей, систем видеонаблюдения и др.

По результатам анализа ситуации мы пришли к выводу, что потенциал роста в традиционных для «ТКС» направлениях ограничен, и нам требуется диверсификация нашего продуктового портфеля. Его обновлением мы сейчас и занимаемся.

За счет каких услуг планируете его расширять?

Сегодня базовой услугой для любого оператора связи является услуга доступа в Интернет. Поэтому мы тоже намерены стать интернет-провайдером и оказывать соответствующую услугу жителям и предприятиям города.

Также мы планируем укрепиться в статусе главного эксперта в области платного телевидения в Сарове. Сегодня мы предоставляем услуги аналогового и цифрового кабельного телевидения, технический охват нашей сети превышает 20 тысяч домохозяйств. Аналоговую услугу модернизировать не представляется возможным, ее планируем поддерживать какое-то время. А вот цифровое ТВ мы точно сделаем более вариативным, с возможностью выбора пакета каналов, наиболее интересных для пользователя. Кроме того, в связи с поступающими запросами от наших клиентов есть в планах и запуск услуг интерактивного телевидения. Работая с этими тремя технологиями и предоставляя разнообразные пакеты телеканалов, мы сможем удовлетворить запросы любого саровского телезрителя.

Есть у нас определенные планы и в области мобильной связи, и в области аутсорсинга сетевой инфраструктуры предприятий, и в области систем безопасности – вряд ли получится коротко обо всем рассказать, следите за пресс-релизами.

Наверняка будет сложно конкурировать с федеральными операторами связи и другими сервисными компаниями. Не боитесь?

Конечно, конкурировать в лоб с компаниями, обладающими многомиллиардными бюджетами – дело бесперспективное, запаса финансовой прочности у нас не хватит. Да и цели такой нет. Наша миссия в другом – оказывать лучший сервис там, где его не хватает, где федеральные компании по тем или иным причинам буксуют. А причины могут быть самыми разными – высокоиерархичная структура крупных организаций порой затягивает принятие решений на месяцы, а мы можем реагировать на запрос клиента в режиме «здесь и сейчас»; для модернизации оборудования или сетей связи федеральным компаниям может требоваться экстренный въезд в город узкопрофильных специалистов, что не всегда возможно оперативно организовать, а мы уже внутри периметра; до нас не нужно дозваниваться часами, мы в шаговой доступности для горожан. Со своими новыми услугами мы пойдем прежде всего туда, где они действительно будут востребованы жителями города. Кроме того, мы планируем развивать технологические партнерства с федеральными компаниями, чтобы в конечном итоге в выигрыше оставались саровчане, получая услуги должного уровня качества и по приемлемым ценам.

К вопросу о ценах – новые направления работы потребуют вложений, изменится ли в связи с этим ценовая политика?

Инвестиционный бюджет определяется величиной свободного денежного потока. Инфляция же одинаково сильно влияет на все сферы бизнеса даже без учета инвестпланов, это факт. Поэтому, конечно, при формировании расценок мы обязаны учитывать в первую очередь именно этот фактор. При этом мы остаемся социально-ориентированной компанией и держим минимально возможный уровень цен на свои услуги. Например, у нас есть специальные тарифы на услуги телефонной связи и аренды помещений для муниципальных предприятий и социально-значимых организаций, которые существенно ниже стандартных коммерческих тарифов. Или другой пример: в Москве стоимость пользования коллективной антенной с 20 телеканалами для жителей многоквартирных домов составляет сегодня 240 рублей в месяц, а у нас кабельное телевидение с пакетом из 40 телеканалов предоставляется по цене 80 рублей в месяц – с одной стороны «чего с Москвой сравнивать», а с другой разбег в цене в 3 раза при двукратной разнице в контентном наполнении. Поэтому да, некоторые изменения в расценках для пользователей будут происходить, однако связаны они не с планируемой инвестпрограммой, а с ростом эксплуатационных расходов и уровнем инфляции.

Сегодня в моде «экосистемы сервисов», крупные федеральные компании их активно строят. «ТКС» последует их примеру?

В бизнесе под экосистемами понимаются сообщества участников из разных отраслей, которые за счет сотрудничества этих участников создают новую ценность в своих продуктах для общих клиентов. И в контексте такого сотрудничества мы можем говорить о том, что у «ТКС» со временем сформируется подобная экосистема, поскольку именно партнерские сценарии позволяют с минимальными затратами формировать интересные для клиентов комплексные предложения, соответствующие переговоры мы уже ведем с рядом контрагентов. В то же время, на мой взгляд, неправильно в понятие «экосистема» загонять набор смежных продуктов от одного поставщика. Это ни что иное как пакетные предложения, которые существовали на рынке и 10 лет назад, просто набор продуктов, входящих в их состав, отличался. Выбираешь фильм в онлайн-кинотеатре и в этом же окне можешь заказать пиццу? – это экосистема; пользуешься Интернетом и телевидением от одного поставщика? – это пакет.

Удобны ли пакеты для пользователя? Во многих случаях, безусловно, да – это и принцип одного окна для решения вопросов, и удобство оплаты, и скидки по принципу «оптом дешевле». Всегда ли пакеты применимы? Нет, не всегда. К примеру, мой пользовательский опыт предполагает использование двух SIM-карт от разных операторов мобильной связи, поскольку в важных для меня локациях уверенное покрытие связью обеспечивает либо один, либо другой; у меня разные поставщики услуг домашнего Интернета здесь в Сарове и в Нижнем Новгороде – выбирал наиболее выгодные варианты из возможных, аналогичная ситуация и по услугам кабельного телевидения. Доставляет ли мне неудобство взаимодействие с несколькими операторами? Ничуть. Все тарифы подобраны таким образом, чтобы не выходить за пределы включенных объемов благ, а оплата разным поставщикам через мобильное приложение банка занимает 3 минуты в месяц. При этом я остаюсь защищенным от полной потери связи в случае возникновения проблем у одного из операторов.

Поэтому в портфеле у «ТКС» будут и экосистема, и пакеты, однако с одной маленькой, но важной оговоркой – мы не планируем мучить наших клиентов навязыванием дополнительных услуг и платных подписок, чем нередко грешат некоторые наши федеральные коллеги. Мы про Саров и его жителей.